‘Desde a tempestade da última sexta, dia 11, mais de 100 mil domicílios seguem sem luz em São Paulo. Este é o terceiro grande apagão sofrido pela capital paulista em menos de um ano, sendo que desta vez, milhares de paulistanos seguem sem energia elétrica há cinco dias.
Segundo a Fecomércio-SP, a falta de energia já causou prejuízos de pelo menos R$ 536 milhões ao varejo, e mais de R$ 1 bilhão aos serviços. A empresa responsável por fornecer eletricidade em São Paulo, Enel, ainda não deu uma previsão de retorno da energia para os moradores.
Se você também está passando por prejuízos em decorrência da falta de energia, saiba que os órgãos de defesa do consumidor asseguram uma série de direitos para protegê-lo em caso de danos; por exemplo, perda de alimentos ou queima de eletrodomésticos. Fique por dentro a seguir:
Apagão em SP: conheça os seus direitos em caso de falta de energia
Caso haja falta de energia na sua casa, a primeira coisa a fazer é um registro do ocorrido nos canais da Enel. Se isso não resolver o problema, você deve formalizar uma reclamação pelo site do Procon-SP, ou em algum dos pontos de atendimento presencial.
Ademais, o Código de Defesa do Consumidor dita uma série de direitos para diminuir o prejuízo material e financeiro que pode vir com o apagão:
Desconto na conta de luz
Você pode ter o valor proporcional aos dias sem luz abatido de sua fatura. Se não houver o desconto, ou precisar de alguma orientação acerca dele, entre em contato com a Enel ou com o Procon-SP.
Ressarcimento de produtos perdidos
Se algum alimento ou medicamento que precisa ser refrigerado estragar durante o apagão que está havendo em São Paulo, você pode ser ressarcido. Para isso, tire fotos do que estragou e de suas notas fiscais, se houver, para comprovar a perda, e então entre em contato com a Enel ou órgão de defesa do consumidor.
Indenização por queima de aparelhos decorrente do apagão
Se algum aparelho eletrônico ou eletrodoméstico queime por conta da falta de energia, você tem até 90 dias para registrar a ocorrência nos canais de atendimento da Enel. Ela inspecionará o aparelho e iniciará o processo de indenização, mas fique atento: se você consertar o aparelho ou impedir que a empresa o inspecione, pode perder o direito de ser indenizado.
Providências imediatas em caso de equipamentos de suporte à vida
Consumidores que tenham equipamentos vitais de suporte à vida devem informar previamente a Enel sobre eles. Dessa forma, poderão entrar em contato e solicitar providências imediatas em caso de falta de luz em São Paulo, assim como ter suporte em caso de dano a tais equipamentos.