El transporte público en São Paulo suele ser caótico y, si tiene la mala suerte de estar en un vagón en esos momentos, debe saber que existe una alternativa formal para justificar el retraso. Tanto el Metrô como el CPTM ofrecen los llamados certificados de retraso, documentos que ayudan a los trabajadores afectados por las fallas del transporte.
Ahora que conoce la existencia de estos certificados, ¡no tiene por qué desesperarse cuando el metro se pare justo a su vuelta!
¿Qué es el certificado diferenciado de incidencia operacional?
El certificado de retraso o, formalmente, declaración de ocurrencia operacional diferenciada, es un documento que detalla la línea y la hora de la falla del transporte ferroviario. Creado en 2011, se puede obtener siempre que se produzca una interrupción de la explotación de más de ocho minutos.
Es decir, que si llegas tarde porque se ha parado el metro o el tren, puedes acreditar la situación y no tener las manos atadas a la hora de dar explicaciones a tu jefe.
¿Cómo se obtiene el certificado de retraso?
En el caso del Metrô, sólo tienes que acceder al Centro de Incidencias, localizar la avería que has presenciado y hacer clic en el icono de la impresora que aparece junto a ella. El sistema genera un PDF para su descarga. Si el registro aún no está disponible, puede solicitar el documento directamente a través de los canales de atención al cliente de la empresa.
En CPTM, el proceso es similar: accede al área de Atención al Viajero de la web oficial y consulta el panel de Parte de Incidencias. Todo se hace digitalmente.
Por último, conviene recordar: la declaración sirve para justificar el retraso, pero no tiene valor legal para abonar las horas de servicio perdidas. Esto depende de la política de cada compañía.
