‘Desde la tormenta del viernes pasado, más de 100.000 hogares de São Paulo siguen sin electricidad. Se trata del tercer gran apagón que sufre la capital paulista en menos de un año, y esta vez miles de paulistas llevan cinco días sin electricidad.
Según Fecomércio-SP, el apagón ya ha causado pérdidas de al menos 536 millones de reales a los minoristas y de más de 1.000 millones de reales a los servicios. La empresa responsable del suministro eléctrico en São Paulo, Enel, aún no ha dado una previsión para el retorno de la energía a los residentes.
Si usted también está sufriendo pérdidas como consecuencia del apagón, debe saber que los organismos de protección al consumidor garantizan una serie de derechos para protegerle en caso de daños; por ejemplo, pérdida de alimentos o quema de electrodomésticos. Infórmese a continuación:
Apagón en SP: conozca sus derechos en caso de corte de luz
En caso de apagón en su casa, lo primero que debe hacer es registrar la incidencia en los canales de Enel. Si esto no resuelve el problema, debe formalizar una reclamación en la página web de Procon-SP o en uno de los puntos de atención presencial.
Además, el Código de Defensa del Consumidor establece una serie de derechos para reducir los perjuicios materiales y económicos que puede conllevar un apagón:
Descuento en la factura de la luz
Puede hacer que le descuenten de su factura el importe proporcional a los días sin electricidad. Si no recibe el descuento, o si necesita asesoramiento al respecto, póngase en contacto con Enel o Procon-SP.
Indemnización por pérdida de productos
Si algún alimento o medicamento que necesite refrigeración se estropea durante el apagón en São Paulo, puedes obtener una indemnización. Para ello, toma fotos de lo que se echó a perder y los recibos, si los hay, para demostrar la pérdida, y luego ponte en contacto con Enel o una agencia de protección al consumidor.
Indemnización por electrodomésticos quemados a causa del apagón
Si un aparato electrónico o electrodoméstico se quema como consecuencia del apagón, tiene hasta 90 días para presentar una reclamación a los canales de servicio de Enel. Enel inspeccionará el aparato e iniciará el proceso de indemnización, pero cuidado: si reparas el aparato o impides que la compañía lo inspeccione, puedes perder tu derecho a indemnización.
Actuación inmediata en caso de equipos de soporte vital
Los consumidores que tengan un equipo de soporte vital deben informar a Enel de ello con antelación. De esta forma, podrán ponerse en contacto con Enel y solicitar medidas inmediatas en caso de corte del suministro eléctrico en São Paulo, así como apoyo en caso de daños en dichos equipos.